Das Frontend-Backend-Modell war lange eine sinnvolle Vereinfachung, reicht jedoch nicht mehr aus, um moderne Systeme realistisch zu beschreiben. Leistung, Sicherheit und Skalier-barkeit entstehen heute durch klar getrennte Schichten und frühe Entscheidungen im Anfrage-fluss. Dieser Artikel zeigt, warum diese Entwicklung keine Komplexität um der Komplexität willen ist, sondern eine Antwort auf reale Anforderungen.
Die meisten Diskussionen über Sicherheit konzentrieren sich darauf, Angreifer draußen zu halten. Weit seltener wird gefragt, was passiert, nachdem etwas schiefgegangen ist. Zero Trust zielt nicht darauf ab, jedes Versagen zu verhindern. Es geht darum, Systeme so zu entwerfen, dass sie stabil bleiben, wenn Unsicherheit auftritt. Sicherheitsdiskussionen beginnen meist an der Peripherie. Der Fokus liegt…
Die meisten Entwicklerinnen und Entwickler haben bereits Situationen erlebt, in denen sich eine Anwendung ohne erkennbaren Grund merkwürdig verhält. Der Speicherverbrauch steigt allmählich an, die Antwortzeiten verschlechtern sich, und irgendwann schlägt jemand vor, den Dienst neu zu starten. Oft hilft das – zumindest vorübergehend. Das eigentliche Problem wird dadurch jedoch selten gelöst. Es verschwindet lediglich…
Zu Beginn dieser Artikelserie habe ich die These aufgestellt, dass UX kaputt ist. Wir haben untersucht, wie das lineare Menschenbild eine Fiktion ist und wie künstliche Intelligenz diese Fehler derzeit häufig lediglich skaliert. Im vorherigen Teil habe ich eine Alternative vorgestellt: den Übergang von Linien zu Vektoren und von Narrativen zu Nowcast-Denken. Nun ist es…
Der UX-Diskurs erlebt derzeit ein Paradox. Während das Reden über bessere Customer Experience, KI-gestütztes Design und datengetriebene Entscheidungen immer schneller wird, scheint das echte Verständnis des Menschen gleichzeitig immer weiter zu verschwinden. Man nähert sich dem Problem, indem man Werkzeuge, Metriken und „intelligente“ Systeme hinzufügt, obwohl das Fundament, auf dem diese Lösungen beruhen, bereits beschädigt…
Es ist verlockend zu glauben, dass sich die Probleme der Customer Experience mithilfe künstlicher Intelligenz lösen lassen. Wenn Sprachmodelle in der Lage sind, enorme Mengen an Feedback zu analysieren, flüssigen UX-Diskurs zu produzieren und Empathie zu simulieren, entsteht der Eindruck, dass Verständnis endlich erreicht wurde. Dieser Eindruck ist jedoch trügerisch. Die Krise der Customer Experience…
Die Messung von Customer Experience wird häufig als neutrale Tätigkeit dargestellt. Metriken gelten als Beschreibungen der Realität, wie sie ist: Kundenzufriedenheit, Serviceeffektivität oder die Qualität von Interaktionen. Diese Annahme ist jedoch irreführend. Metriken beschreiben Realität nicht nur – sie formen aktiv, was wir überhaupt als Erfahrung wahrnehmen. Dies ist keine methodische Feinheit, sondern eine epistemologische…
Customer Experience ist zu einem der zentralen Diskurse moderner Organisationen geworden. Sie erscheint in Strategien, Roadmaps, Kennzahlensystemen und Managementpräsentationen. Dennoch wird nur selten innegehalten, um zu fragen, was Customer Experience heute tatsächlich bedeutet – oder ob sie überhaupt noch der Realität entspricht, in der Menschen leben, handeln und Entscheidungen treffen. Ich vertrete die These, dass…