Synthetische Empathie – Wie KI die Fehler von UX skaliert
Es ist verlockend zu glauben, dass sich die Probleme der Customer Experience mithilfe künstlicher Intelligenz lösen lassen. Wenn Sprachmodelle in der Lage sind, enorme Mengen an Feedback zu analysieren, flüssigen UX-Diskurs zu produzieren und Empathie zu simulieren, entsteht der Eindruck, dass Verständnis endlich erreicht wurde. Dieser Eindruck ist jedoch trügerisch. Die Krise der Customer Experience…